Vorgehensweise Outsourcing

Um eine reibungslose und planbare Einführung bzw. Umstellung der Systeme zu gewährleisten, empfehlen wir die strikte Unterteilung in mehrere Phasen. Je nach Unternehmensform sowie Inhalt und Komplexität der Umstellung kann die Begleitung eines Outsourcing-Projekts durch eine dritte Partei sinnvoll sein.

Anforderungsanalyse und Vereinbarung eines SLA

• Analyse und Aufnahme der Anforderungen Ihres Unternehmens als Basis für eine vertraglich zugesicherte Dienstleistung mit fest vereinbarten Leistungs- und Qualitätsmerkmalen (Service Level Agreements)
• Dabei eingehende Beratung bei der Zusammenstellung der erforderlichen Komponenten einschließlich Anbindung, Hardware und Software
• Vereinbarung eines individuellen Service Level Agreements (SLA)

Installation und Bereitstellung

• Installation von Anbindungen, Firewalls, Client-Systemen an Ihren Standorten
• Installation und Konfiguration der Server und Anwendungen gemäß Ihren Anforderungen
• Prüfung, Test und Abnahme der Konfiguration
• Stichtagsbezogene Ãœbernahme von Daten, Postfächern, Domains zu jeder gewünschten Zeit
• Prüfung, Test und Abnahme der Datenübernahme
• weitere Integration von kundenspezifischen Anwendungen

Betrieb der Anwendungen

• Systembetreuung durch persönliche Ansprechpartner
• 7*24 Ãœberwachung der Systeme und Anwendungen
• Regelmäßige manuelle Kontrolle von Ereignissprotokollen
• Durchführung von Wartungsarbeiten in Absprache mit dem Kunden (Patches und Hardware)
• Datensicherung je nach Vereinbarung (täglich bis stündlich, Disk to Disk to Tape, externe Sicherung, Archivierung im Bunker)
• Kontrolle der Datensicherung auf Vollständigkeit und Fehlerfreiheit, Tests der Datensicherung in Absprache mit dem Kunden
• ständige Updates der Virenscanner und Funktionsüberprüfung
• Austausch von Hardwarekomponenten
• Bereitstellung von Standby-Servern für schnelle Recovery-Möglichkeit
• automatisierte Ãœberwachung der Systemleistung und bedarfsgerechte Aufrüstung der Systeme

Support und Beratung

• 1st und 2nd Level-Support
• fortlaufende Beratung und Unterstützung in der optimalen Nutzung der Systeme und Anwendungen
• Beratung und Unterstützung bei IT-Projekten, strategischen Weiterentwicklung der IT, Datenschutz, IT-Sicherheit usw.

Die aufgeführten Leistungsmerkmale sind unverbindliche Aufzählungen gängiger Optionen. Verbindlich ist einzig und allein der in dem individuellen Service Level Agreement vereinbarte Leistungsumfang!

4nes IT-Services GmbH

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D-53229 Bonn

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