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Anschrift

4nes Information Technology Services GmbH
Siebengebirgsstr. 200
D-53229 Bonn
Tel.: +49(0)228 299744 50
E-Mail: service(at)4nes(dot)com

 

Was macht ein IT-Dienstleister?

IT-Dienstleister unterstützen die Organisation und Verwaltung der Informationstechnik innerhalb eines Unternehmens, aufgeteilt wird hier in Hardware und Software. Im Hardware-Bereich kümmert sich ein IT-Dienstleister um Netzwerke und Server. In der Software ist der Aufgabenbereich recht groß, er erstreckt sich von VPNs einrichten, Lizenzen buchen und verwalten, Mailserver-Einrichtung und vieles mehr. Wir, die 4nes-IT, decken sowohl den Hardware- als auch den Softwarebereiche ab. Wir bieten den Service all ihre Systeme vor Ort zu verwalten und hosten selbst Server für Sie. Zudem Betreuen wir all ihre Systeme, Mailserver und Daten Storages. Der Aufgabenbereich eines IT-Dienstleisters erstreckt sich des Weiteren über die Vorbeugung von Problemen. Wir führen Sicherheitsberatungen durch. Wir verwalten ihre Antivirenprogramme. Wir stellen sicher, dass Schadsoftware erst gar nicht bis zu ihrem Rechner vordringen kann. Hacker versuchen wir keine Chance zu geben. Wir garantieren, dass die Sicherheit bei allem was wir tun an oberster Stelle steht. Ihre Daten verwalten wir sicher und ordnungsgemäß.

IT-Dienstleistungen

Heutzutage ist es für jedes kleinere Unternehmen sinnvoll sich Unterstützung im Bereich der IT zuzulegen. IT ist schnelllebig und muss reagieren, sobald es Veränderungen gibt. Diese können täglich geschehen. Daher ist es immer wichtig, Weitblick in der IT zu behalten und sich auch als Firma stetig zu verändern. Mit einem externen IT-Dienstleister behalten Sie den Überblick über Neuerungen und Veränderungen im schnellen Markt. Wir helfen Ihnen bei allen Fragen rund um ihre IT. Sprechen Sie uns an!

Ihr Ansprechpartner
Kevin Burchert
IT Service Leiter
service(at)4nes(dot)com
Tel: +49(0)228 299744 50

Was macht ein IT-Systemhaus?

Ein IT-Systemhaus wird auch IT-Managed Service Provider (MSP) genannt und oft mit regulären IT-Dienstleistern gleichgesetzt. Tatsächlich geht das Leistungsspektrum moderner Systemhäuser weit über die Einrichtung und das Angebot von Software und Hardware hinaus. Ein IT-Systemhaus ist ein IT-Dienstleister der sowohl Software wie auch Hardware für seine Kunden zu einer Komplettlösung zusammenfasst. Ein IT-Systemhaus steht für eine Brücke zwischen Endkunden und Hersteller. Manche Unternehmen beschäftigen einen IT-Administrator und geben einige Aufgaben an ein IT-Systemhaus. Natürlich gibt es auch komplett Outsourcing, so dass das Systemhaus die gesamte Infrastruktur des Kunden betreut. Wir stehen Ihnen als IT-Dienstleister und full service IT-Dienstleister zur Seite.

Was fällt alles unter IT?

IT steht für Informationstechnologie und dienst als Oberbegriff für alle mit der elektronischen Datenverarbeitung in Berührung stehenden Techniken. IT beinhaltet normalerweise Netzwerkanwendungen, Datenbankanwendungen, Anwendungen der Bürokommunikation und auch klassische Tätigkeiten des Software Engineerings. Unsere täglichen Aufgaben sind First- und Second-Level-Support. Back Up Services, Virtualisierung, Microsoft Office 365 Beratung, IT-Cloud Services und generell IT-Lösungen für kleine und mittelständige Unternehmen

Wie finde ich den richtigen IT-Dienstleister?

Wir definieren gerne 4 Tipps für die Auswahl des richtigen IT-Dienstleisters:

  1. Welche IT-Dienstleistungen muss ich überhaupt auslagern?
    Möchten Sie alle IT-Dienstleistungen auslagern oder können Sie Kleinigkeiten auch bei sich selbst betreuen. Stellen Sie sicher, dass Sie dann einen festen Ansprechpartner bei sich im Unternehmen haben, der dann mit dem externen Dienstleister kommunizieren kann. Das macht die Abläufe sehr viel einfacher.
     
  2. Kommunikation des IT-Dienstleisters
    Große IT-Dienstleister kommunizieren oft sehr technisch. D.h. der persönliche Ansprechpartner fehlt. Der Kunde ist eine Nummer und wird mit den Anfragen in ein System gruppiert. Von da aus wird die Anfrage innerhalb von 2-3 Arbeitstagen von einem x-beliebigen Mitarbeiter bearbeitet. Wir finden diesen Vorgang zu lang und zu unpersönlich. Auch wir arbeiten mit einem Ticketsystem. Dennoch sitzt hinter unserem System ein Team, die unsere Kunden kennen. Alle Kunden sind einem Hauptverantwortlichen zugeteilt, der dann die Anfrage von „seinem“ Kunden erhält. Rückmeldungen erhalten Sie in der Regel innerhalb von 4 Stunden nach Anfrageneingang. Natürlich sind wir auch per Telefon werktags von 8 bis 17 Uhr erreichbar.
     
  3. Standardprodukte oder auf Sie zugeschnittene Leistungen?
    Gerne arbeiten IT-Dienstleister mit Standardprodukten, die jeder Kunde erhält. Wir sehen hier unsere Aufgabe in der richtigen Beratung unserer Kunden für die richtigen Dienste und Leistungen. Softwareberatung und Hardwareberatung sind hier unsere tägliche Arbeit. Wir arbeiten mit festen Partnern zusammen und können Ihnen alle Dienste anbieten. Wir beschäftigen uns im gleichen Zusammenhang mit Nachhaltigkeit und Green IT.
     
  4. Kostenkontrolle
    Ein wichtiger Bestandteil der Zusammenarbeit mit einem externen IT-Dienstleister ist es Kosten von Beginn an zu besprechen und diese abzustecken. Wir versuchen hier auf alle individuellen Wünsche unserer Kunden einzugehen. Wir liefern transparente Kommunikation, realistische Angebote und durchführbare Zeitplanung. Wir stellen uns auf ihre Bedürfnisse und ihre Ansprüche ein und besprechen diese im Vorhinein – gerne sogar jährlich.

Unsere IT-Dienstleistungen im Überblick

Der Aufwand der IT-Dienstleistungen richtet sich nach den Anforderungen der Kunden. Wir teilen hier die Leistungen in First Level Support, Second Level Support und Third Level Support ein. Wir geben Ihnen gerne ein breites Bild über die Aufgaben in allen Teilbereichen:

First Level Support

Der First Level Support ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Der Kunde ruft an und schildert sein Problem. Einfache IT-Probleme können im First Level Support direkt und ohne großen Aufwand erledigt werden. IT-Leistungen umfassen hier zum Beispiel Probleme bei Login oder Passwortproblemen, Problemen bei Druckern oder Telefonen.

Eine direkte Lösung des Problems ist das Ziel!

Second Level Support

Der Second Level Support bearbeitet Anfragen, welche von First Level Support nicht gelöst werden. Die Aufgaben werden nur von IT-Administratoren übernommen und behandeln normalerweise IT-Leistungen wie Servermigrationen, Firewall Thematiken, Mailserver, Datenbanken oder VPN Themen.

Zudem ist es die Aufgabe des Second Level Supports Kunden über Probleme hinaus zu beraten und die IT eines Unternehmens zu strukturieren. Wir arbeiten hier gern mit festen Budgets und einem Jahresplan, damit jede Seite gut planen kann, um Budget und Zeit stets unter Kontrolle zu haben.

Third Level Support

Beim Third Level Support geht es um IT-Aufgaben, die immer geplant werden und nicht einfach so entstehen. Höchst qualifizierte Mitarbeiter in unserem Unternehmen beschäftigen sich mit dem Sachverhalt. Wir ziehen auch teilweise je nach IT-Thema externe Dienstleister hinzu. Die Tätigkeiten werden in diesem Bereich immer mit dem Kunden voll abgestimmt und es erfolgt immer ein Angebot.

Wir bieten den Full Service Support

Bei uns erhalten Sie den vollen Leistungsumfang eines IT-Dienstleisters. Wir stellen uns auf ihre Wünsche ein und sind strategischer IT-Partner an ihrer Seite. Rufen Sie uns an und sprechen Sie mit uns! Wir freuen uns auf eine gute Zusammenarbeit mit Ihnen!

Unser Serviceversprechen an Sie:

Was erwarten Sie von einem Full Service IT-Dienstleister? Dass er sich in Ihr Business vertieft und Ihre Strategie versteht! Erst dann können IT-Dienstleistungen ihre Wirkung komplett entfalten.
Das haben wir bei 4nes verstanden. Wir sind Ihr strategischer wie operativer Partner – seit der ersten Stunde. Unser Fachwissen wenden wir auf das Projekt bezogen an und holen für Sie und Ihr Team das Optimum raus. Das Outsourcing von IT-Dienstleistungen hat für Sie viele Vorteile. Die Verwaltung bleibt schlank, das Budget lässt sich gut steuern und immer ist aktuelles Know-how an Bord.

Wir bieten unsere IT-Dienstleistungen Köln und IT Services Bonn an. Wir agieren hier als Full-service IT-Dienstleister und sind schnell bei Ihnen vor Ort in Bonn, Köln oder auch in anderen Städten von Nordrhein-Westfahlen.

Mit 4nes erhalten Sie mehr als Spitzenleistung in Sachen IT: Wir agieren auf Augenhöhe. Respekt, Verlässlichkeit und Sorgfalt bringen unsere fachlichen Skills zur Entfaltung.


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4nes Information Technology Services GmbH
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